Incluye bibliografía recomendada página 246.

1. Introducción. -- 2. Elaboración y representación de un proceso. -- 3. Mejora de procesos. -- 4. Mejora de productividad de las tareas. -- 5. Medición del tiempo de las tareas. -- 6. Mejorar la productividad personal. -- 7. La mejora continua en tareas administrativas.

Desde Taylor hasta hoy, los procesos industriales han sido muy estudiados y se han medido de manera científica para su mejora. Este trabajo está totalmente pendiente en los trabajos de oficina y administrativos. Si tenemos en cuenta, además, que las tareas administrativas superan en peso a las tareas fabriles ¿Que estamos esperando?
Este libro presenta una guía metódica para estudiar y mejorar los procesos de trabajos administrativos aunque esto no es suficiente. El problema del trabajador de administración no es sólo hacer un proceso eficiente y eficaz, el problema es la cantidad de procesos que debe gestionar dentro de un mismo día, la multitarea. El libro presenta como hacer la gestión de la multitarea para que sobre tiempo para llevarlo todo a cabo.
Tengamos en cuenta que todos hacemos trabajos administrativos, desde un contable hasta un director general. De hecho, los trabajadores del conocimiento dedican la gran mayoría de su tiempo a tareas administrativas y a una pequeña parte al conocimiento, a aquello que da valor a su trabajo. Cuanto más se reduzca la carga administrativa, los directivos y técnicos podrán ser mejores en su trabajo, simplemente porque les quedara más tiempo para hacerlo. El texto.

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