Plan estratégico para mejorar la percepción de calidad en el portafolio de servicios de la ESE Camu municipio de Los Córdobas / Gerson Causado Murillo ; director, Antoni Max Contreras Rodríguez.

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La siguiente propuesta tiene como objetivo la presentación de un plan estratégico destinado a mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por una ESE Camu municipio de Los Córdoba. Este objetivo se pretende alcanzar mediante la realización de un diagnóstico, la aplicación de una matriz de identificación de fortalezas y debilidades, conocida como matriz Dofa, y la elaboración de un plan de mejora basado en los hallazgos identificados. Este proceso de investigación se enmarca en los parámetros de la investigación cualitativa, con un enfoque adicional de carácter exploratorio y descriptivo. La población objeto de estudio comprende a los usuarios de la ESE, a quienes se les aplicará un instrumento de recopilación de datos en forma de encuesta de satisfacción. Esto permitirá obtener una visión más clara de su percepción en relación con el problema planteado en este trabajo. Los resultados esperados incluyen un plan de mejora detallado, un diagnóstico exhaustivo, la implementación de la matriz Dofa y las recomendaciones necesarias para potenciar los servicios de la ESE en Los Córdobas. El trabajo.

The following proposal aims to present a strategic plan to improve the quality of services offered by an ESE Camu municipality of Los Córdoba. This objective is to be achieved through a diagnosis, the application of a matrix to identify strengths and weaknesses, known as the Dofa matrix, and the development of an improvement plan based on the findings identified. This research process is framed within the parameters of qualitative research, with an additional exploratory and descriptive approach. The study population comprises the users of the ESE, to whom a data collection instrument in the form of a satisfaction survey will be applied. This will allow obtaining a clearer picture of their perception in relation to the problem posed in this work. The expected results include a detailed improvement plan, a comprehensive diagnosis, the implementation of the Dofa matrix and the necessary recommendations to enhance the services of the ESE in The Cordobas. El trabajo.

Especialización en Gerencia de la Calidad y la Auditoría en Salud