Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
11035nad a22006377i 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DELl NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Identificador del número de control |
CO-SiCUC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20240608110034.0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
|---|
| Códigos de información de longitud fija |
230302b |||||||| |||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador de origen |
CO-SiCUC |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro transcriptor |
CO-SiCUC |
| Normas de descripción |
rda |
| 090 ## - CAMPOS LOCALES |
|---|
| Signatura local (OCLC) ; Signatura sin dividir, número de libro, CALL (RLIN) |
EGCAS-07615 2018 |
| 100 1# - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
<a href="Arrieta Buelvas, Gloria Patricia">Arrieta Buelvas, Gloria Patricia</a> |
| Código de función |
aut |
| Término indicativo de función |
autora |
| 9 (RLIN) |
49347 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Estado de la Gestión de Calidad en Atención al Cliente Externo en los Sistemas de Salud de Colombia y Chile. / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Gloria Patricia Arrieta Buelvas y Martha Beatriz Esquivel Barón ; director Germán Javier Arrieta Bernate . |
| 264 #1 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN , DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación |
Sincelejo, Sucre : |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante |
Corporación Universitaria del Caribe - CECAR, |
| Fecha de de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2018. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
409 KB : |
| -- |
57 páginas ; |
| Otras características físicas |
tablas, figuras ; |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre del tipo de medio |
computadora |
| Código del tipo de medio |
c |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre del tipo de soporte |
recurso en línea |
| Código del tipo de soporte |
cr |
| 347 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DIGITAL |
|---|
| Fuente |
rdaft |
| Tipo de archivo |
PDF |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Trabajo de grado |
| Tipo de título |
(Especialista en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud) -- |
| Nombre de la institución que otorga el título |
Corporación Universitaria del Caribe – CECAR. Facultad de Humanidades y Educación Especialización en Gerencia de la Calidad y la Auditoria en Salud. Sincelejo, Sucre 2018. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Acuna, Cecilia; Levcovitz, Eduardo; Rúales & Brito; José y Pedro. (Octubre 2010). Salud en las<br/>Américas. Área de Fortalecimiento de Sistemas de Salud de la OPS. Washington D.C. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Álvarez-Dardet C, Ronda E, Aranaz JM, Aibar C. (2008). Modelos de sistemas sanitarios. En:<br/>Sierra-López A, Sáenz-González MC, Fernández-Crehuet J, et at, eds. Piédrola Gil,<br/>Medicina Preventiva y Salud Pública, 11ª ed. Barcelona: Elsevier-Masson. pp. 1241-57. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Ardila, David. (2015). Sistemas de salud en el mundo y análisis del colombiano. Estudio<br/>patrocinado por la Organización Panamericana de la Salud (OPS) y la Organización<br/>Mundial de la Salud (OMS). Bogotá. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Arrascue Delgado Jesús Elizabeth & Segura Cardozo Edgar Benjamín. (2015). “Gestión de calidad<br/>y su influencia en la satisfacción del cliente en la clínica de fertilidad del norte”.<br/>Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales. Escuela profesional de<br/>administración. Chiclayo. Perú |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Brislan, T. (2008). Dificultades con la certificación de calidad ISO. Disponible en http://www.<br/>centrorisorse.org/difficulties-with-the-iso-quality-certification.html |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Gómez Bernabeu, A.M., Mira, I. y Palací, F.J. (2008). Elaboración de un instrumento para la<br/>evaluación de la orientación a la calidad total en Pymes. En Agulló Tomás, E., Remeseiro,<br/>C. y Fernández Alonso, J.A. (Eds.), 3ª edición. Psicología del trabajo, de las organizaciones<br/>y de los recursos humanos. Nuevas aproximaciones (pp. 268-274). Madrid: Editorial<br/>Biblioteca Nueva. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Bloomberg Health Care Efficiency Index (2009-2017) |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
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| Nombre de la fuente |
Congreso de la República de Colombia. Ley 1122 de 2007. Por la cual se hacen algunas<br/>modificaciones en el Sistema General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras<br/>disposiciones |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Corte Constitucional de Colombia. Sentencia T-121/15. Derecho a la salud.<br/> |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Chiavenato Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. Bogotá, Mc Graw<br/>Hill. 2010. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
De la Hoz Freyle, Javier E.; Carrillo Rincón, Elberto & Gómez Flórez, Luis Carlos. (2012).<br/>Gestión de la calidad y del conocimiento: dos enfoques complementarios. Tesis de maestría<br/>en administración de la calidad. Universidad Industrial de Santander. En: AD-minister, No.<br/>21, julio-diciembre, 2012, pp. 71-85 Universidad EAFIT Medellín, Colombia<br/> |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Del Salto Mariño, Edgar. (2014). “Evaluación de la calidad de atención y satisfacción del usuario<br/>que asiste a la consulta en el Instituto Nacional Mejía”. Universidad Central del Ecuador.<br/>Facultad de Ciencias Médicas. Magister en Gestión en Salud. Director: Fernando Marcelo.<br/>Quito, Ecuador.<br/> |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Donabedian, Avedis. (2009). Evaluación de la calidad de la atención médica. En: OPS/OMS,<br/>editores. Investigaciones sobre servicios de salud: Una antología. 4ª edición. Washington<br/>D.C.: OPS/OMS;2009.pp.382-404. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Gómez Arias, Rubén Darío: Rodríguez Ospina, Fabio León; Agudelo Vanegas; Nelson Armando;<br/>Zea, Luis Emilio & Edwin González, Rolando. (2007). Gestión de políticas públicas y<br/>salud. Ponencia en la III Jornada Nacional de Actualización en Promoción de la Salud.<br/>Universidad de Manizales. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Gómez Bernabéu, Ana M. & Palací, Francisco J. (2008). El constructo “Orientación a la calidad<br/>total” y su medida: el Cuestionario OCT. Psicothema Volumen 15, No. 3, pp. 433-439.<br/>Universidad Nacional de Educación a Distancia Madrid. España. ISSN 0214 - 9915 Coden<br/>Psoteg. Disponible en: http://www. psicothema.com/pdf/1084.pdf. Consultado en feb. 3 de<br/>2018. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Gill, Walt. (2004). Políticas públicas de salud: Una opción para participar en su construcción.<br/>Johannesburgo. Witwatersrand University Press.<br/> |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Hernández Sampieri, R.; Fernández Collado, L. y Baptista Lucio, P. (2009). Metodología de la<br/>investigación. Bogotá. McGraw Hill |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Ministerio de Desarrollo de Chille. (2016). Resultados y análisis de la encuesta CASEN e índice<br/>de Gini en salud. Santiago de Chile |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Narbona, Karina & Durán, Gonzalo. (2015). Caracterización del Sistema de Salud Chileno.<br/>Enfoque Laboral, Sindical e Institucional. Estudio socioeconómico patrocinado por la<br/>Fundación Sol. Santiago de Chile |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
OMS. World Health Organization. (2000), the World Health Report 2000. Health Systems:<br/>Improving Performance. Ginevra.<br/> |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
OMS. The World Health Report (2016): health systems: improving performance. Ginebra: OMS.<br/>Disponible en: http://www.who.int/whr/2016/en/. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Reyes F., Hugo. Crisis de la salud en Chile. (Noviembre 2015). Estudio patrocinado por el Colegio<br/>Médico de Chile. Santiago. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Rodríguez Salazar, Oscar. (2013). La crisis del sistema de salud. (2013). Estudios<br/>socioeconómicos en salud. Organización Panamericana de la Salud (OPS) y Pontificia<br/>Universidad Javeriana. Disponible en línea: la crisis del sistema de salud/html/ |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
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| Nombre de la fuente |
Suárez Berenguela, Rubén. (Original de 2014. 2ª reimpresión 2016). Estrategias para el<br/>financiamiento de los sistemas de salud: Aseguramiento e impuestos generales. Pontificia<br/>Universidad Javeriana. 2º Congreso internacional de sistemas de salud.<br/> |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Ugarte Carolina & Vera, Ana. (2010). “Calidad en Atención Primaria de Salud: percepción de los<br/>profesionales de los Centros de Salud Familiar y Comunitaria de la ciudad de Valdivia,<br/>2010”. Universidad Austral de Chile. Facultad de medicina. Escuela de enfermería.<br/>Especialización en Enfermería. Director: Claudio Arturo Méndez Valenzuela. Valdivia.<br/>Chile. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Wagstaff, Adam. (2005). Economics, health and development: some ethical dilemmas facing the<br/>World Bank and the international community. J Med Ethics. 27:262-267. Traducción de<br/>Julio Álvarez. |
| 510 ## - NOTA DE CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS |
|---|
| Nombre de la fuente |
Wiig, Karl Martin. (2007). Gestión integral del conocimiento. Knowledge Research Institute.<br/>Arlington. Texas. USA. |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO |
|---|
| Fuente proveedora |
El trabajo. |
| Sumario, etc, |
El objetivo general de esta investigación consistió en “Determinar las repercusiones del<br/>estado de la gestión de calidad en la atención al cliente externo en los sistemas de salud de<br/>Colombia y Chile”, debido a las similitudes socioeconómicas y culturales entre ambos países. Por<br/>su parte, en los objetivos específicos se propuso analizar cómo se promueven las políticas públicas<br/>referentes a la gestión de la calidad; caracterizar los modos en que se realiza dicha gestión y<br/>conocer la manera en que la ciudadanía participa en la vigilancia y control de la gestión de calidad<br/>en salud. En cuanto al marco referencial, los antecedentes fueron estudios relacionados con la<br/>gestión de la calidad y en lo teórico conceptual se tomó en cuenta autores especializados en los<br/>temas tratados con la finalidad de aportarle sustentabilidad, de contextualizar la información y<br/>brindar las referencias apropiadas a las situaciones de la problemática planteada.<br/>Metodológicamente, fue un trabajo que combinó información cualitativa y cuantitativa,<br/>con enfoque descriptivo hermenéutico y diseño trasversal debido a que solo recurre a fuentes<br/>secundarias para extraer la información requerida en un periodo determinado de tiempo. En cuanto<br/>a la técnica de recolección de datos fue la consulta de material bibliográfico y documental impreso<br/>y disponible en internet.<br/>Los resultados permitieron mediante la comprensión de la multiplicidad de factores<br/>intervinientes a dimensionar la problemática y comprender las estrategias de abordaje del<br/>problema de la gestión de la calidad aplicadas por cada país, así mismo hasta qué punto la<br/>vigilancia y control de los usuarios puede incidir en las expectativas de mejoramiento de la<br/>atención en salud que reciben. |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO |
|---|
| Fuente proveedora |
El trabajo. |
| Sumario, etc, |
The general aim of this investigation consisted in "Determining the repercussions of the<br/>condition of the quality management in the attention to the external client in the systems of health<br/>of Colombia and Chile", due to the socioeconomic and cultural similarities between both countries.<br/>The specific aims were orientated to analyze how there are promoted the public policies relating<br/>to the management of the quality; to characterize the manners in which the above mentioned<br/>management is realized and to know the way in which the citizenship takes part in the vigilance<br/>and control of the quality management in health. As for the referential frame, the precedents were<br/>studies related to the management of the quality and in the conceptual theoretical thing, it was born<br/>in mind authors specialized in the topics treated with the purpose.<br/>Methodologically, it was a work that combined qualitative and quantitative information,<br/>with descriptive hermeneutic approach and I design transversal because only it resorts to secondary<br/>sources to extract the information needed in a certain period. As for the technique of compilation<br/>of information, it was the consultation of bibliographical material and printed and available<br/>documentary in Internet<br/>The results allowed through the understanding of the multiplicity of factors involved in<br/>sizing up the problem and understanding approach to the problem of the quality management<br/>strategies applied by each country, as well as to what extent the monitoring and control of users<br/>can influence the expectations of improvement of the health care they receive |
| 590 ## - NOTAS LOCALES |
|---|
| Nota local |
Especialización en Gerencia de la Calidad y la Auditoría en Salud |
| 650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Estrategia. |
| Fuente del encabezamiento o término |
armarc |
| 9 (RLIN) |
1408 |
| 650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Salud. |
| Fuente del encabezamiento o término |
armarc |
| 9 (RLIN) |
301 |
| 650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
atención. |
| Fuente del encabezamiento o término |
armarc |
| 9 (RLIN) |
173 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Esquivel Barón, Martha |
| Código de función |
aut |
| Término indicativo de función |
autora |
| 9 (RLIN) |
49348 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Arrieta Bernate, German Javier |
| Código de función |
dir |
| Término indicativo de función |
director |
| 9 (RLIN) |
45669 |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Fuente de clasificaión o esquema |
|
| Koha [por defecto] tipo de item |
Trabajos de Grado |
