Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
03316nad a2200397 i 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DELl NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Identificador del número de control |
CO-SiCUC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20240608105428.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Campo fijo de descripción física |
cr |||||||a|a| |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
|---|
| Códigos de información de longitud fija |
200317b2018 ck a|||f |||| 00| 0 spa d |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA |
|---|
| Número de control del sistema |
(CO-SiCUC) |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador de origen |
CO-SiCUC |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro transcriptor |
CO-SiCUC |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua original |
spa |
| 043 ## - CÓDIGO DE ÁREA GEOGRÁFICA |
|---|
| Código de área geográfica |
s-ck--- |
| 090 ## - CAMPOS LOCALES |
|---|
| Signatura local (OCLC) ; Signatura sin dividir, número de libro, CALL (RLIN) |
AD-08180 2019 |
| 100 1# - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Código de función |
aut |
| Nombre de persona |
Aldana Suárez, Diana Marcela |
| Término indicativo de función |
autor |
| 9 (RLIN) |
43124 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Estrategia de Servicio al Cliente para la Empresa Autoservicio Emmanuel del Municipio de Granada, Meta / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Diana Marcela Aldana Suárez, Richard Nilson Guzmán Fierro y Manuel Alfonso Moreno Bolívar ; director Antoni Max Contreras.<br/><br/><br/><br/> |
| 264 #0 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN , DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación |
Sincelejo : |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante |
Corporación Universitaria del Caribe - CECAR, |
| Fecha de de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2019. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
Un CD-Rom (1.296KB) : |
| -- |
62 páginas ; |
| Otras características físicas |
ilustraciones, cuadros, fotos ; |
| Dimensiones |
12 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre del tipo de medio |
computadora |
| Código del tipo de medio |
c |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre del tipo de soporte |
recursos en linea |
| Código del tipo de soporte |
cr |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Trabajo de grado |
| Tipo de título |
(Administrador de Empresas) -- |
| Nombre de la institución que otorga el título |
Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Sincelejo, 2019. |
| 520 3# - NOTA DE SUMARIO |
|---|
| Sumario, etc, |
Las estrategias de atención y servicio al cliente para el caso de la empresa autoservicio <br/>Emmanuel del municipio de Granada, Meta; buscan mejorar, optimizar y fortalecer el nivel de <br/>satisfacción de servicio al cliente ofrecido por la empresa; como también establecer una <br/>orientación y valor concerniente a su fidelización; evaluar el servicio al cliente y diseñar <br/>estrategias para mejorarlos. La metodología aplicada, enmarca un enfoque cualitativo -<br/>cuantitativo, el tipo de investigación es de carácter descriptivo y el método es inductivo; las <br/>técnicas e instrumentos de recolección de la información fueron primarias y secundarias. Los <br/>resultados permiten mostrar que los factores más relevantes que los motivan laboralmente son la <br/>remuneración; la relación con su jefe es relativamente buena, al igual que se evidencia un buen <br/>equipo de trabajo, evalúan el servicio que le prestan al cliente como bueno en términos <br/>generales. Presentan limitaciones en el conocimiento de las características del negocio, carece de <br/>presupuestación y planes dirigidos a la capacitación de los colaboradores que conlleve a mejorar <br/>el servicio y atención al cliente; no cuenta con lineamientos estratégicos en la prestación del <br/>mismo, entre otros. Se conceptualiza lo que significa fidelización, se describen los beneficios <br/>para la empresa como clientes y sus respectivas ventajas. Se establecen procedimientos para <br/>calificar la calidad del servicio ofrecido y se diseñan estrategias de mejoramiento pertinentes al <br/>servicio. |
| Fuente proveedora |
El trabajo. |
| 590 ## - NOTAS LOCALES |
|---|
| Nota local |
Administración de Empresas |
| 650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Estrategia. |
| 9 (RLIN) |
43490 |
| 650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Tesis y disertaciones académicas. |
| 9 (RLIN) |
43491 |
| 653 04 - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
Clientes. |
| 653 04 - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
Evaluation of service. |
| 653 04 - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
Satisfaction. |
| 653 04 - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
Satisfaction.Self-service Emmanuel. |
| 653 04 - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
Loyalty and customer service. |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Código de función |
aut |
| Nombre de persona |
Guzmán Fierro, Richard Nilson |
| Término indicativo de función |
autor |
| 9 (RLIN) |
43125 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Código de función |
aut |
| Nombre de persona |
Moreno Bolívar, Manuel Alfonso |
| Término indicativo de función |
autor |
| 9 (RLIN) |
43126 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Código de función |
dir |
| Nombre de persona |
Max Contreras, Antoni |
| Término indicativo de función |
directora |
| 9 (RLIN) |
43127 |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Fuente de clasificaión o esquema |
Signatura Local |
| Koha [por defecto] tipo de |
Trabajos de Grado |
