Regulación del derecho de retracto en la compra de tiquetes aéreos por ventas a distancia o de forma no tradicional, bajo la figura del principio in dubio pro consumidor de la normativa colombiana / Jhonatan Montalvo Salas ; directora Berónica Narváez Mercado .

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El Estatuto del Consumidor colombiano nace como regla general para proteger los derechos de los
consumidores, ante todos aquellos sectores de la economía respecto de los cuales no exista una
regulación especial. La importancia de estudiar un sector que ha cogido fuerza en las relaciones de
consumo como el aeronáutico civil, que tiene su propia normatividad a través de la Unidad
Administrativa Especial denominada Aeronáutica Civil, nos permite ver la relación entre las reglas
generales y los vacíos de la normativa especial, bajo el principio general del derecho de la
prevalencia de la especialidad sobre la generalidad. Abordamos la aplicabilidad del derecho de
retracto en la compra de tiquetes aéreos a través de ventas a distancia –internet- o métodos no
tradicionales de acuerdo a la normatividad vigente de protección a los derechos de los
consumidores en Colombia; tanto en el Estatuto del Consumidor(Ley 1480 de 2011) y la
Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica civil, concluyendo que las situaciones en la que la
norma especial no contemple la aplicación de la protección de los derechos del consumidor se
aplicará excepcionalmente el Estatuto del Consumidor, pese a ser una norma general. El trabajo.

The Colombian Consumer Statute was born as a general rule to protect the rights of consumers,
before all sectors of the economy for which there is no special regulation. The importance of
studying a sector that has gained strength in consumer relations such as civil aeronautics, which
has its own regulations through the Special Administrative Unit called Civil Aeronautics, allows
us to see the relationship between the general rules and the gaps of the special regulations, under
the general principle of the law of the prevalence of the specialty over generality. We address the
applicability of the right of withdrawal in the purchase of airline tickets through distance sales -
internet- or non-traditional methods according to the current regulations for the protection of
consumer rights in Colombia; both in the Consumer Statute (Law 1480 of 2011) and Resolution
1375 of 2015 of the Civil Aeronautics, concluding that the situations in which the special rule does
not contemplate the application of the protection of consumer rights will exceptionally apply the
Statute of the Consumer, despite being a general norm. El trabajo.

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