Trabajo de grado (Administrador de Empresas) -- Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2019.

La implementación de estrategias de gestión enfocadas a la humanización del cliente interno del
Hospital de Acacias, se pretende fortalecer la organización a través de la sensibilización y
capacitación en la actitud de servicio. Estos servirán como una herramienta donde cada persona
genere acceso a procesos y habilidades de gestión humanizantes individual y en equipo; girando
en torno a los usuarios, ofreciendo el mejor servicio posible, proporcionando todos los medios y
recursos para alcanzar una cultura basada en la humanización y una excelente relación entre
cliente interno – externo. La metodología aplicada para el caso de estudio, corresponde a un
enfoque cuantitativo, investigación descriptiva; utilizando además, técnicas e instrumentos de
recolección de información (primarias). Los resultados indican que existe falta de
reconocimiento frente a las actividades desarrolladas por los funcionarios y colaboradores, no se
cuenta con evaluación de desempeño que permita detectar las falencias y hacer los respectivos
correctivos; se requiere retroalimentar el apoyo, confianza en pro de las mejoras, se debe
aprovechar el conocimiento frente a los objetivos y políticas. Se reconoce que el proceso de
acreditación es una herramienta para lograr servicios de calidad.
El trabajo.

Administración de Empresas